【旧文存照】心理辅导与UCD

小镇 — Thu, 03 Jul 2008 13:46:55 +0000

小A是某高校一个学院的心理辅导员，最近院里的院长还有学生工作的老师急匆匆把她叫来，说“小A，最近院里有一个学生有因为感情而报复他人的倾向，你得干预啊。”小A云里雾里，最近一直也没跟她说有什么问题啊，一天天的马放南山，刀枪入库的，成天净干杂活了。听着院长继续说“这件事情其实很久了，院里面没当回事儿，觉得是一般的问题。”学生工作老师插话说“是啊，不就是两个小屁孩谈恋爱吗…..我一开始干预来着，跟那个男孩说，分了就分了，你要是再纠缠那个女孩，我就告诉你家长、给你处分、报警，该说了都说了，可就是不管用。那孩子软硬不吃。”院长：“最近事态发展可严重了，估计会出什么事儿，你得稳住他啊，别让他给咱们找麻烦。”“就是就是，出了事儿谁也担不起！你只要让他别闹事就行了。”小A：“……”
小B是某公司一个UE，最近公司头儿和产品经理匆匆把她找来，说“小B啊，最近咱们产品貌似有用户体验问题啊，你得整整啊。”小B云里雾里。听着头儿说：“其实这个问题反映过来一段时间了，我觉得没啥问题。”产品经理插话说：“是啊，我觉得问题也不大，不过最近关于这个的反馈越来越多，貌似的确是有些问题，而且近来的pv有下滑趋势啊。”头儿：“反正临时把你抓过来，你赶紧看看到底啥毛病啊，pv不能再下降了啊，再下麻烦就大了。”“可不是，公司最近压力可是不小。”小B“…….”

前面的是一个听来的故事，后面是一个杜撰的故事，听来的故事虽不是亲眼得见但也甚为理解小A的感受，后面的是杜撰的故事，因为是杜撰的所以肯定有不符合现实的东西，目的不是为了贬低头儿和产品经理而是为了说明问题，所以请勿对号入座，呵呵。

观点：1 心理辅导不是一种临时抱佛脚的策略，UE相同。
这两者都要更早的参与到问题当中来，心理辅导之与事件发生之初，UE之于产品设计之初。在后期有了更多影响因素的参与之后，辅导与UE的效果将大打折扣，当事人再历经学生工作老师的威逼利诱之后，心理辅导的此时介入在他看来也只是平添一个“对手”而已，咨访信任成为空谈；产品再历经改版和运营之后，各种不可控的外部因素的介入，如用户对此失去兴趣、形成刻板印象，同样也会增大UE工作的难度，甚至到最后是毫无效果。

2 学校心理辅导工作不同于正规心理咨询，之于公司中的UE不同于外部UE咨询机构。
正规心理咨询讲究“来者不距，去者不留”，咨询师在咨询过程中要对来访者深度共情，咨访关系一结束，就各走各的路了，咨询师要做到“一只脚在水里，一只脚在岸上”，不能由于工作关系来影响自己的生活。所有的活动相对独立，他只对于来访者在咨询关系过程中负责，而不必为了一些不和谐因素而感到伤心难过，更不用受到其他方面的压力和责任感压制，只需专注于咨询本身就好。学校心理辅导则挂靠在学生工作口，通常是教师编制但却一般不做本职工作，集多种工作与一身，受命于多个领导，平时几乎不被人关注，因为大家觉得都是唬人的没用，怀疑胜于信任，大家都信赖于传统的学生工作，短平快，立见成效。只有在这些都不起作用的时候，才有“英明的”领导想到了心理辅导的救命稻草，于是所有的问题又都成了心理问题，应该是由心理辅导老师来负责的，心理辅导员正是在这个夹缝中游历和穿梭。

因为毕竟没有在公司中任职，所以一下观点还需各位同学指点，从网上一些朋友的反馈来看，其实目前UE所面临的最大问题似乎不是方法问题，也不是没有问题可研究的问题，而是UE应该被摆在什么位置的问题，和学校心理辅导工作是有着几分神似的，当然最理想的状态也是让心理辅导工作发挥最大作用的状态是，其可以在事件之初就摄入并且专职于其工作中，学生工作老师施加一部分压力和教育工作，院长对整体局势进行把握，因为不管是院长、学生工作老师、心理辅导员抑或是那个学生从本质上都不想一些不河蟹的事情发生，对谁也没有好处。但在一个目标统一的团体内部，太多人事太多，太多人没事做，太多人没做太多该做的事，太多人做了太多不该做的事。

我想这也是有原因的，首先应该强调的是UE从业者的素质，如果在短时期中国公司对于UE重视或者理解并不能达到一个我们所理想的状态的时候，那么首先应该提高的就是自身素养，其实在中国各个公司的管理中都会或多或少的出现，老板会很重视那些才华横溢有想法有闯劲儿的年轻人，如果UE的从业者经常去主动争取一些机会，老板重视了UE人，UE人自身首先获益，继而的效应是老板也会开始重视UE本身，整个行业也有了上升的空间。

其次是对于UE本身的学习和研究，使之能够更加具有说服力和实际功效。虽然说目前中国互联网中对于UE、UCD的呼声越来越高，但整个行业的学习和研究而言我们还有很长一段路要走，不光是靠白鸦他们那些先入者的努力，其他行业和专业关注UCD并想要以此为职业的人，也都据有一种研究的态度后，自身的工作筹码增加了，一个刚刚起步的职业或说学科才有共同前进的可能性。

也许我把很多事情想的简单了，但是我想在总结原因时，还是从自身出发较为合理吧，咨询中常说一句话，“改变了自己，也就改变了世界。”

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