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【旧文存照】吉尔伯特:预见未来

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吉尔伯特其人

吉尔伯特,不知道从什么时候开始比较喜欢“四个字”的心理学家名字,或许是因为某种音节的发音规律听起来触动了某个神经机制吧,初听吉尔伯特这个名字的时候,脑海中也随机浮现“奥尔波特、费斯汀格、斯腾伯格”这样几位大家,然后就直接把吉尔伯特的名字列在其后了。

但吉尔伯特教授似乎还有着不少公开的“秘密”,使我们更加全面的认识这位因“情感预测“(affective forecasting)方面出色研究而出名的心理学大家。一个很好玩的事实,这位心理学家也曾有少不得志的经历,在19岁的时候从高中辍学,这段经历也使他名列某网站评选的著名的高中辍学者(Famous High School Dropouts )名单之中,后来他白天和父亲一起工作,晚上自己写科幻小说,为了提高写作水平,他跑到当地的一个写作培训班去报名,然而在骑了很久的车子到了之后,却发现所有的班全部爆满,唯一招生的就是心理学培训班,他因此决定进行心理学的学习,也由此和心理学结下了不解之源。

再 后来,吉尔伯特于1981年在丹佛的科罗拉多大学最终获得心理学学士学位。1985年他从普林斯顿大学获得了社会心理学博士学位 。自此吉尔伯特在心理学的领域开始一帆风顺起来,他的教学和研究多次获奖,担任了哈佛学院教授,Phi Beta Kappa的教学荣誉奖,一个古根海姆学会奖,美国心理学协会的早年心理学行业杰出科学奖。他的文章中出现的纽约时报,洛杉矶时报,福布斯,时代周刊等等 大型刊物之上。他的科幻短片小说也频繁出现在神奇故事和艾萨克阿西莫夫的科幻杂志上。

吉尔伯特的研究

当然如果介绍一个心理学家,最应该提到的就是他的心理学研究是什么,应该说他最被业界认可的研究是其在情感预测方面做出的贡献,昨天的TED中国粉丝团中提及的他在TED2004年的讲座也是基于这个研究领域的研究成果而谈的。

我们来简单的看看,他在讲座中谈到的话题与其研究之间的联系。

我们每一个人都是一个出色的预测师,在我们发出某种行为的时候,如果有时间进行思考和决策,我们会对行为发生的结果和其带来的情感反应进行预测,而这种预测的结果同时又会反过来影响人类自身的行为。在此吉尔伯特关注的是前者,人们是怎么预测的,预测的结果是否是准确的呢?

【如何预测】
正 如他在讲座中所提到的,人体的大脑里头的前额叶皮质拥有一种模拟(simulation) 的功能,这点跟飞行员参与模拟飞行很相似。而这一 特征跟直立行走、语言一样,是进化的伟大的产物,也是人类所特有的。所谓模拟其实是将一系列的场景在大脑中进行预演,有的会形成一种活灵活现的图像,这些 臆想出的情境不但对我们的认知产生影响,也同样会产生相应的情绪反应。幻想中头彩和被车撞,我们都不假思索的选择了前者,正是这种对未来场景进行模拟所带 来的认知和情绪反应的驱动下的结果。这也同时说明了,我们在做出选择时所遵循的原则,其实很简单,那就是我们会做出我们认为最优的决策,即所做出的决策是 最有利的使我们能够最大获益的。但其中其实隐含一个基础条件就是预测必须要准确,否则决策必定是失败的。那么下面我们谈谈预测的准确性问题。

【预测的准确性】
大 家都看过射击或者是自己投过飞镖,如果我们每一次都不能击中靶心,但是击中位置环顾在 靶心周围,上下左右都有,那么我们不太会怀疑有什 么问题,只怪自己学艺不精。而如果我们一直犯同一种错误,比如投中的位置总是处于靶心右下方,这种奇怪的错误模式就有可能引发我们的思考了。吉尔伯特发现 我们在预测情感的时候,往往也会出现类似靶心右下方的差误,即人们往往会高估自身情绪反应的强度和持续时间。

就以情侣的关系为例,如果让处于热恋中的男女去估计假如他们在三个月后分手时的心境如何,几乎无一例外的会认为自己会痛不欲生,或者有较为强烈的情绪反应。而在跟踪调查这些情侣的过程中,有的情侣在分手之后所再次被访谈所表达的情绪要远远低于他们之前所估计的情绪水平。

同 样的情况发生在总统选举的选民身上,在研究过程中,他们纷纷表示如果他们所推选的候选人上台,他们会非常高兴而且这种兴奋将持续3个月,而在跟踪 研究中 吉尔伯特他们发现事实却于此相差甚大,他们的快乐的感觉并没有由此而发生差异性变化,也即是说无论是正性还是负性的事件发生之后,其快乐程度往往在基线水 平附近徘徊,很少有较大波动,而即使有很大波动其所持续的时间也远远小于他们所预测的水平。

他在接受的采访中也谈到:“作为 一个物种,我们倾向于对我们得到的一切都感到适度的快乐。如果你拿一个从0到100 的比例尺,一般地,人们报告他们的快乐度在大约75 处。我们一直尝试着达到100,有时也能达到,但是100 不会停留太久。无疑,我们害怕让我们的快乐度降低到20 或10——— 挚爱的人去世了,亲戚关系终结了,对健康构成严重挑战的疾病等等。但是,当那些事情发生时,我们中的大多数会以比我们预计的更快的速度回到情绪基线。在这点上,人类具有原始的开朗性格。

【快乐合成和心理免疫】
为什么呢?按照吉尔伯特在讲 座中的解释,因为快乐也可以人工合成(Happiness can be synthesized),每个人都有一种心理免疫的系统(psychological immune system),那是一种通常不为自我所知觉的认知系统,该系统可以帮助人们改变对世界的看法,进而也让自己活得更好。也即是说,并非我们不痛苦,而是一 种我们察觉不出的心理免疫系统使我们在不知不觉之间又回归到了快乐的平衡状态下。

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后记

我 们回过头来看看今天介绍的吉尔伯特和他的研究会发现这些心理学成果是有趣并有益的,情感的预测虽然不准确但是对人类的行为和自尊的维护起到了重要 的作用,那些“过分”的情绪预测使我们自身更加敏感于利弊,促进行为的发出和趋避,能够较为安全的在这个世界上存活,而心理免疫系统则在不知不觉之间维护 这我们情绪的平 衡水平,不至于乐极生悲,让机体的心理状态达到一种和谐状态。

参考资料:

维基百科:http://en.wikipedia.org/wiki/Daniel_Gilbert_(psychologist)

中国粉丝团 《心理免疫:如何撞上快乐》http://www.tedtochina.com/2009/01/12/dan_gilbert_stumbling_upon_happiness/

梁哲 《幸福感预测中的影响偏差》http://www.psych.ac.cn/CN/doc/lishu/xingfugan.pdf

“Affective Forecasting…Or…The Big Wombassa: What You Think You’re Going To Get, And What You Don’t Get, When You Get What You Want”: A Talk with Daniel Gilbert


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十二 08

【旧文存照】社交网络中的幸福病毒

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你生活在怎样的一个圈子当中,是快乐幸福的还是苦闷悲伤的呢?和你交往的人会影响到你的生活状态吗?在上周出版的英国医学杂志中的刚刚发表的耗时长达20年,涉及5000余名参与者的“巨型”心理学研究结果为我们揭示了这些答案的谜底。研究者发现幸福就像病毒一样,在你和你的社交圈子内流行着,那些 幸福度高的人们往往生活在一个也同样充满幸福快乐氛围的社会圈子当中,而且你可以将你的幸福传递给你社交网络中的第三层,即朋友的朋友的朋友,当然这会让幸福的影响力大打折扣,不过仍有数据表明,它们的作用整体来说还不错。

幸福不是一个人的事

当你在思考如何才能更加幸福的时候,你脑中会那些词汇呢?金钱?或许这是对的,尤其是在这个经济寒冬的年度,对于正在找工作的你来说,金钱完全可以成为幸福的代言人;房子?这可能也是对的,尤其是 对于将要步入婚姻殿堂的你们来说,搭建一个温暖的小窝一定是你们幸福生活中必不可少的;健康?嗯,有什么别有病,一个健康的身体是生活和工作的基础。

幸福这个古老的人类终极话题正在越来越多的成为你我生活中不可缺少的谈资,而不少心理学家也同样对幸福表现出了极大的兴趣,他们在努力的寻找着人类幸福的秘密,“幸福不是一个人的事“这个“巨型”研究的主要研究者Christakis博士讲到,如果你所处的社交圈的朋友都很幸福,那么恭喜你了,你会不知不觉的受到你这些朋友或是友邻的感染,用积极的心态来面对生活。相反,你周围的人们总是唉声叹气在苦恼中度日,我想你的日子也一定不会好过。

这些结论大家都非常好理解,因为我们在生活 中也常有这样的体会,那些总是叹气感慨不幸的家伙们总是令我们感到无奈,一次两次还好,如果每天都见面不免让我们自己也处在总是打不起精神的状态里。而生 活中也会常常看到那些天生的乐天派,他们总能吸引很多人的眼球,大家都喜欢和他交往,因为很快乐,其实我们没有发觉的是,他们也在不知不觉之中使我们的生 活处处充满着生机。

幸福病毒的传播规律

如果幸福是一种病毒,那么,它的杀伤力如何呢? 在文章一开始时提到了,你的幸福可以传递到你所在的社交网络中的第三层,他可以是你的亲人、朋友、邻居甚至是一个根本不认识的人,当处在社交网络中的一个人生活很幸福的时候,他的幸福生活状态就有机会将他爱人、兄弟、朋友或者是隔壁邻居的幸福感提升8%—34%。随着社交层的增多,幸福病毒的杀伤力逐渐变弱,能够提升他人幸福的程度会慢慢从平均15%、减少到10%、6%,直到消失。

空间距离也影响了幸福病毒的传播力度。那些 千里之外,总是出现在思念中的朋友并不能为我们带来多少幸福的感觉。反之,一位拥有幸福生活的隔壁邻居更能提升你的幸福感。这时你是否不由会想起如今网络 社会的流行的交际方式,它是否会改变这个结论呢?别急,让我们看看研究者是怎么说的,Christakis博士在他的另一项相关研究中考察了这点,他发现如果是通过在线的电子邮件的频繁联系或视频聊天,就会减少人们之间的距离感。更有趣的是,人们在如今最流行的Facebook等SNS站点上的自我展示,也影响了幸福病毒的传播。研究者考察了1700份Facebook的个人页面信息,发现那些上传面带笑容的头像的用户,他们朋友的照片往往也都是微笑着的。

不幸的则是,作为一种“病毒”,幸福病毒照样会有阻挡自己的壁垒——工作关系。你虽然会受到自己接触到的人的幸福感染,然而在你的工作关系中,这似乎并不十分奏效。同事的幸福并不能提高你自身的幸福指数,除非你认为这位同事是你的亲密伙伴。研究者认为,或许,这是因为工作关系中的竞争大大的阻碍了人们之间幸福感染。

让幸福病毒来得更猛烈

那么,读了这篇文章之后,对你提高幸福感有什么启发呢?是否应该把生活圈子里那些总是愁眉苦脸的朋友踢出去呢?显然不是。研究者之一Fowler 教授提到:“我感到自己担负不小的责任,我知道我的坏心情和那些很囧的生活状态一定会影响到我的妻子和孩子,所以我会尽量积极的调整,然后将自己最阳光的 一面展现给自己的亲人们“。

或许,从现在开始你就应该先好好调整一下自己的生活状态,然后把你的这种积极幸福的感觉不遗余力的传染给别人,在你身边更多的朋友因此而受益的时候,幸福病毒的力量就显现出来了。


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七 08

【旧文存照】心理辅导与UCD

  • 小A是某高校一个学院的心理辅导员,最近院里的院长还有学生工作的老师急匆匆把她叫来,说“小A,最近院里有一个学生有因为感情而报复他人的倾向,你得干 预啊。”小A云里雾里,最近一直也没跟她说有什么问题啊,一天天的马放南山,刀枪入库的,成天净干杂活了。听着院长继续说“这件事情其实很久了,院里面没 当回事儿,觉得是一般的问题。”学生工作老师插话说“是啊,不就是两个小屁孩谈恋爱吗…..我一开始干预来着,跟那个男孩说,分了就分了,你要是再纠缠那 个女孩,我就告诉你家长、给你处分、报警,该说了都说了,可就是不管用。那孩子软硬不吃。”院长:“最近事态发展可严重了,估计会出什么事儿,你得稳住他 啊,别让他给咱们找麻烦。”“就是就是,出了事儿谁也担不起!你只要让他别闹事就行了。”小A:“……”
  • 小B是某公司一个UE,最近公司头儿和产品经理匆匆把她找来,说“小B啊,最近咱们产品貌似有用户体验问题啊,你得整整啊。”小B云里雾里。听着头儿 说:“其实这个问题反映过来一段时间了,我觉得没啥问题。”产品经理插话说:“是啊,我觉得问题也不大,不过最近关于这个的反馈越来越多,貌似的确是有些 问题,而且近来的pv有下滑趋势啊。”头儿:“反正临时把你抓过来,你赶紧看看到底啥毛病啊,pv不能再下降了啊,再下麻烦就大了。”“可不是,公司最近 压力可是不小。”小B“…….”

前面的是一个听来的故事,后面是一个杜撰的故事,听来的故事虽不是亲眼得见但也甚为理解小A的感受,后面的是杜撰的故事,因为是杜撰的所以肯定有不符合现实的东西,目的不是为了贬低头儿和产品经理而是为了说明问题,所以请勿对号入座,呵呵。

观点:1 心理辅导不是一种临时抱佛脚的策略,UE相同。
这 两者都要更早的参与到问题当中来,心理辅导之与事件发生之初,UE之于产品设计之初。在后期有了更多影响因素的参与之后,辅导与UE的效果将大打折扣, 当事人再历经学生工作老师的威逼利诱之后,心理辅导的此时介入在他看来也只是平添一个“对手”而已,咨访信任成为空谈;产品再历经改版和运营之后,各种不 可控的外部因素的介入,如用户对此失去兴趣、形成刻板印象,同样也会增大UE工作的难度,甚至到最后是毫无效果。

2 学校心理辅导工作不同于正规心理咨询,之于公司中的UE不同于外部UE咨询机构。
正 规心理咨询讲究“来者不距,去者不留”,咨询师在咨询过程中要对来访者深度共情,咨访关系一结束,就各走各的路了,咨询师要做到“一只脚在水里,一只脚 在岸上”,不能由于工作关系来影响自己的生活。所有的活动相对独立,他只对于来访者在咨询关系过程中负责,而不必为了一些不和谐因素而感到伤心难过,更不 用受到其他方面的压力和责任感压制,只需专注于咨询本身就好。学校心理辅导则挂靠在学生工作口,通常是教师编制但却一般不做本职工作,集多种工作与一身, 受命于多个领导,平时几乎不被人关注,因为大家觉得都是唬人的没用,怀疑胜于信任,大家都信赖于传统的学生工作,短平快,立见成效。只有在这些都不起作用 的时候,才有“英明的”领导想到了心理辅导的救命稻草,于是所有的问题又都成了心理问题,应该是由心理辅导老师来负责的,心理辅导员正是在这个夹缝中游历 和穿梭。

因为毕竟没有在公司中任职,所以一下观点还需各 位同学指点,从网上一些朋友的反馈来看,其实目前UE所面临的最大问题似乎不是方法问题,也不是没有 问题可研究的问题,而是UE应该被摆在什么位置的问题,和学校心理辅导工作是有着几分神似的,当然最理想的状态也是让心理辅导工作发挥最大作用的状态是, 其可以在事件之初就摄入并且专职于其工作中,学生工作老师施加一部分压力和教育工作,院长对整体局势进行把握,因为不管是院长、学生工作老师、心理辅导员 抑或是那个学生从本质上都不想一些不河蟹的事情发生,对谁也没有好处。但在一个目标统一的团体内部,太多人事太多,太多人没事做,太多人没做太多该做的 事,太多人做了太多不该做的事。

我想这也是有原因的, 首先应该强调的是UE从业者的素质,如果在短时期中国公司对于UE重视 或者理解并不能达到一个我们所理想的状态的时候,那么首先应该提高的就是自身素养,其实在中国各个公司的管理中都会或多或少的出现,老板会很重视那些才华 横溢有想法有闯劲儿的年轻人,如果UE的从业者经常去主动争取一些机会,老板重视了UE人,UE人自身首先获益,继而的效应是老板也会开始重视UE本身, 整个行业也有了上升的空间。

其次是对于UE本身的学习和 研究,使之能够更加具有说服力和实际功效。虽然说目前中国互联网中对于UE、UCD的呼声越来越高,但整个行业的学习和 研究而言我们还有很长一段路要走,不光是靠白鸦他们那些先入者的努力,其他行业和专业关注UCD并想要以此为职业的人,也都据有一种研究的态度后,自身的 工作筹码增加了,一个刚刚起步的职业或说学科才有共同前进的可能性。

也许我把很多事情想的简单了,但是我想在总结原因时,还是从自身出发较为合理吧,咨询中常说一句话,“改变了自己,也就改变了世界。”